Приложение к Постановлению от 21.10.2010 г № 102 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма на территории города Ливны орловской области"
1.Общие положения
1.1.Административный регламент (далее по тексту - регламент) регулирует предоставление услуги "Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма" (далее по тексту - муниципальная услуга) определяет порядок, сроки и последовательность действий по предоставлению сведений гражданам об очередности предоставления жилых помещений по договору социального найма.
1.2.Получателем муниципальной услуги является любой заинтересованный гражданин либо от имени заявителя в целях предоставления муниципальной услуги может обратиться любое физическое или юридическое лицо, наделенное соответствующими полномочиями в установленном порядке.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги
Муниципальная услуга, предоставление которой регулируется настоящим Административным регламентом, называется "Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма на территории города Ливны Орловской области".
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
Муниципальная услуга предоставляется отделом учета, распределения и приватизации жилья Управления муниципального имущества администрации города Ливны (далее - отдел).
Место нахождения отдела учета, распределения и приватизации жилья Управления муниципального имущества администрации города Ливны - Орловская область, г. Ливны, ул. Ленина, д. 7, каб. 8.
Почтовый адрес: 303850, Орловская область, г. Ливны, ул. Ленина, 7.
График работы отдела по оказанию данной услуги: понедельник - пятница - с 08.00 до 17.00, перерыв с 13.00 до 14.00, суббота, воскресенье - выходные дни.
телефон для справок: (48677) 7-37-71.
сайт муниципального образования город Ливны: http://www.adminliv.ru
e-mail: livny@adm.orel.ru
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги
Результатом предоставления муниципальной услуги является получение информации гражданином, состоящим на учете граждан в качестве нуждающихся в получении жилого помещения, о номере очереди, а в случае направления гражданином запроса - предоставление справки о времени принятия гражданина на учет и номере очереди, либо об отсутствии сведений о признании гражданина нуждающимся в получении жилого помещения.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги
Письменные обращения граждан о предоставлении информации о времени принятия гражданина на учет и номере очереди, либо об отсутствии сведений о признании гражданина в качестве нуждающегося в получении жилого помещения рассматриваются в течение 30 дней с момента поступления обращения в администрацию города Ливны в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
2.5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
Предоставление услуги регулируют следующие нормативные акты:
Конституция Российской Федерации, принята 12 декабря 1993 года ("Российская газета" от 25 декабря 1993 г. N 237);
Жилищный кодекс Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 1, ст. 14; 2007, N 43, ст. 5084; 2008, N 30, ст. 3616; 2009, N 39, ст. 4542, N 48, ст. 5711; N 51, ст. 6153; 2010, N 31, ст. 4206);
Федеральный закон от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2003, N 40, ст. 3822; 2005, N 1, ст. 17, 25; 2006, N 1, ст. 10; N 23, ст. 2380; N 30, ст. 3296; N 31, ст. 3452; N 43, ст. 4412; N 50, ст. 5279; 2007, N 1, ст. 21; N 21, ст. 2455; N 25, ст. 2977; N 43, ст. 5084; N 46, ст. 5553; 2008, N 48, ст. 5517; N 49, ст. 5744; N 52, ст. 6236; 2009, N 48, ст. 5733; N 52, ст. 6441; 2010, N 15, ст. 1736);
Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета", N 95, 05.05.2006; N 144, 02.07.2010);
Федеральный закон от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" ("Собрание законодательства РФ", 16.02.2009, N 7, ст. 776);
2.6.Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги
Для получения справки гражданин представляет в отдел следующие документы:
- заявление, в котором указывается ФИО, место регистрации (жительства), контактный телефон;
- паспорт;
- заверенную в установленном порядке доверенность на представление интересов (при получении справки на другое лицо).
2.7.Основания для отказа в приеме документов
В приеме запроса может быть отказано должностным лицом отдела в случае, если он не отвечает требованиям, установленным п. 2.6 настоящего Административного регламента.
2.8.Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги
Отказ в предоставлении справок о времени принятия гражданина на учет и номере очереди, либо об отсутствии сведений о признании гражданина нуждающимся в получении жилого помещения не допускается, за исключением случаев непредставления документов, указанных в пункте 2.6 настоящего регламента.
2.9.Информация о платном (бесплатном) предоставлении муниципальной услуги
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.10.Время ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги
Время ожидания в очереди составляет 30 минут. В случае большого скопления граждан, время принятия документов от одного заявителя не должно превышать 20 минут.
2.11.Срок регистрации запроса
Письменный запрос регистрируется в течение 1 дня.
2.12.Требования к оборудованию помещений для оказания муниципальной услуги
Помещение, в котором предоставляется муниципальная услуга, должно обеспечивать:
1) комфортное расположение заявителя и должностных лиц, осуществляющих прием;
2) возможность и удобство оформления заявителем письменного обращения;
3) телефонную связь;
4) оборудование мест ожидания;
5) наличие письменных принадлежностей и бумаги формата А4.
Места предоставления муниципальной услуги должны быть оборудованы информационными стендами, на которых размещается информация о днях и времени приема граждан, настоящий регламент.
2.13.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги
Информация о муниципальной услуге предоставляется получателям муниципальной услуги непосредственно в отделе в устной форме, в письменной форме (путем почтовых отправлений), а также с использованием средств телефонной связи специалистами отдела, а также размещается в интернете.
2.14.Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги
2.14.1.Показателями доступности муниципальной услуги являются:
- транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;
- возможность обращения через интернет;
- размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте администрации города Ливны.
2.14.2.Показателями качества муниципальной услуги являются:
- соблюдение должностными лицами отдела учета, распределения и приватизации жилья сроков предоставления муниципальной услуги;
- соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги;
- отсутствие жалоб со стороны заявителей на качество предоставления муниципальной услуги, действия (бездействия) должностных лиц отдела учета, распределения и приватизации жилья при предоставлении муниципальной услуги.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
3.1.Предоставление муниципальной услуги включает следующие административные процедуры:
3.1.1.Прием граждан и заявления в целях предоставления услуги.
Лицо, заинтересованное в получении информации о предоставлении муниципальной услуги, в письменном обращении в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес (адрес электронной почты), по которому должен быть направлен ответ на поставленный вопрос. В случае отсутствия в запросе названной выше информации, такое обращение вправе не рассматриваться.
Заявление, направленное главе города или начальнику управления муниципального имущества администрации города Ливны, регистрируется в журнале регистрации в течение 1 дня и после визы главы города или начальника управления муниципального имущества администрации города направляется в отдел для рассмотрения.
3.1.2.Рассмотрение заявления.
Заявление, поступившее в отдел, рассматривается и сверяется со списком граждан, состоящих на учете граждан в качестве нуждающихся в получении жилого помещения, в электронном виде и на бумажном носителе, в течение 10 дней специалисты отдела оформляют справку, затем подписывают у главы города или начальника управления муниципального имущества и направляют заявителю.
3.1.3.Предоставление запрашиваемой информации устно (на консультации).
При устном обращении заинтересованных лиц специалист, осуществляющий прием и информирование, дает ответ самостоятельно. Если специалист не может в данный момент ответить на вопрос самостоятельно, то он может предложить обратиться с вопросом в письменной форме, либо согласовать другое время для получения консультации.
Ответственный специалист не вправе осуществлять информирование заинтересованных лиц, выходящее за рамки информирования, влияющее прямо или косвенно на результат предоставления муниципальной услуги.
3.2.Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги изложено в блок-схеме.
4.Формы контроля за исполнением
Административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами при оказании муниципальной услуги, осуществляется начальником управления муниципального имущества администрации города Ливны.
4.2.Текущий контроль осуществляется путем проведения начальником управления муниципального имущества администрации города проверок соблюдения и исполнения специалистами отдела настоящего регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации.
4.3.Контроль за полнотой и качеством оказания муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений порядка и сроков оказания услуги, рассмотрение обращений заявителей в ходе оказания услуги, содержащих жалобы на действия (бездействие) специалистов отдела.
4.4.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений порядка и сроков оказания муниципальной услуги осуществляется привлечение виновных лиц к дисциплинарной ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу
5.1.Заинтересованные лица имеют право на обжалование действий или бездействия специалистов отдела, участвующих в оказании муниципальной услуги.
5.2.Жалоба на действие (бездействие) должностных лиц при оказании муниципальной услуги (далее по тексту - жалоба) может быть подана в письменной форме начальнику управления муниципального имущества администрации города Ливны, первому заместителю главы администрации города Ливны, главе города Ливны.
Жалоба может быть подана на личном приеме начальнику управления муниципального имущества администрации города Ливны по адресу: Орловская область, город Ливны, улица Ленина, дом 18, телефон: 7-25-33, первому заместителю главы администрации города Ливны по адресу: Орловская область, город Ливны, улица Ленина, дом 7, телефон: 7-10-87, главе города Ливны в соответствии с графиком приема по адресу: Орловская область, город Ливны, улица Ленина, дом 7 (прием: первый, третий понедельник каждого месяца, предварительная запись за неделю по адресу: Орловская область, город Ливны, улица Ленина, дом 7, приемная главы города Ливны или по телефону: 7-19-20).
5.3.Жалоба подается в письменной форме, должна быть подписана лицом, обратившимся с жалобой (его уполномоченным представителем) и содержать:
а) наименование должности, фамилию, имя, отчество должностного лица действия (бездействие) и решения которого обжалуются;
б) фамилию, имя, отчество лица, подавшего жалобу, его место жительства или местонахождение, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, личную подпись и дату;
в) существо обжалуемых действий (бездействия).
5.4.Права заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы:
1) представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании;
2) знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
5.5.Жалоба не подлежит рассмотрению и возвращается гражданину в случаях, указанных в ФЗ от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
5.6.Жалоба рассматривается в течение 30 дней с момента ее поступления (регистрации).
5.7.В результате рассмотрения жалобы на действия (бездействие) должностных лиц принимается решение об удовлетворении жалобы с принятием мер к устранению выявленных нарушений и решения вопроса о наказании виновных лиц либо об отказе в удовлетворении жалобы.
5.8.Ответ на жалобу может быть обжалован гражданами в судебном порядке в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации в Ливенский районный суде по адресу: г. Ливны, ул. Октябрьская, д. 5а.