Приложение к Постановлению от 25.10.2010 г № 301 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов»
Раздел I.Общие положения
1.1.Настоящий Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов" (далее - административный регламент) определяет сроки и последовательность административных процедур при предоставлении муниципальной услуги.
1.2.Целью предоставления муниципальной услуги является выписка электронного рецепта на лекарственный препарат, изделия медицинского назначения и направление оператором ЭВМ в аптеки заполненных электронных рецептов для получения лекарственных средств заявителем (пациентом).
1.3.Административный регламент разработан на основании постановления Администрации Ливенского района N 251 от 9 сентября 2010 года "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг Ливенского района", постановления Администрации Ливенского района от 1 декабря 2009 г. N 174 "О реестре муниципальных услуг Ливенского района".
Раздел II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги: "Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов".
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
Предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальными учреждениями:
Муниципальное учреждение здравоохранения "Сахарозаводская участковая больница";
Муниципальное учреждение здравоохранения "Лютовская участковая больница";
Муниципальное учреждение здравоохранения "Сергиевская амбулатория";
Муниципальное учреждение здравоохранения "Барановская амбулатория";
Муниципальное учреждение здравоохранения "Коротышская амбулатория".
Получателями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, а также иностранные граждане и лица без гражданства (далее - заявители), за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.
От имени заявителя могут выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени (далее - заявители).
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги
Результатом предоставления муниципальной услуги является выписка электронного рецепта на лекарственный препарат, изделия медицинского назначения и направление электронного рецепта в аптеку.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги
Муниципальная услуга предоставляется в день обращения.
Датой обращения и представления документов является день регистрации документов должностным лицом, ответственным за прием документов.
Предоставляются оригиналы документов либо их надлежащим способом заверенные копии. В случае предоставления копий документов должностное лицо МУЗ Ливенского района, ответственное за прием документов, самостоятельно заверяет представленные копии при наличии оригиналов документов.
Прием заявителей для подачи документов осуществляется в соответствии с графиком работы МУЗ Ливенского района.
2.5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление муниципальной услуги:
- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 14.12.2005 N 785 "О Порядке отпуска лекарственных средств";
- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12.02.2007 N 110 "О порядке назначения и выписывания лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания".
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги (далее - документы):
- паспорт;
- медицинский полис;
- страховое свидетельство государственного пенсионного страхования с указанием страхового номера индивидуального лицевого счета.
Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, можно получить у должностного лица МУЗ Ливенского района, ответственного за предоставление муниципальной услуги.
Требовать от заявителей документы, не предусмотренные данным пунктом административного регламента, не допускается. Заявитель (пациент) может предоставить дополнительную информацию в печатной, электронной или в рукописной форме, необходимую для предоставления муниципальной услуги.
Общие требования к оформлению документов, представляемых для предоставления муниципальной услуги, порядок их приема:
Заявление должно содержать:
- наименование учреждения либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя;
- почтовый адрес, в том числе адрес электронной почты, по которым должны быть направлены ответ;
- при наличии контактный телефон;
- подпись, дата.
Требования к оформлению документов:
- документы предоставляются на русском языке либо имеют надлежащим способом заверенный перевод на русский язык;
- заявление заполняется заявителем рукописным или машинописным способом;
- в случае если заявление заполнено машинописным способом, заявитель дополнительно в нижней части заявления разборчиво от руки указывает свою фамилию, имя и отчество (полностью) и дату подачи заявления;
- в документах не должно быть подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных в них исправлений.
Документы, указанные в пункте 2.6 административного регламента, направляются в МУЗ Ливенского района, поликлинические отделения посредством личного обращения заявителя.
2.7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, а также основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги отсутствуют.
2.8.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.9.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги
Время ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги не должно превышать 20 минут. Ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.
Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с заявителями (пациентами):
- при ответе на телефонные звонки должностное лицо, представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, наименование муниципального учреждения здравоохранения, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
- при личном обращении заявителей (пациентов) должностное лицо должно представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос;
- в конце консультирования (по телефону или лично) должностное лицо, осуществляющее консультирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);
- ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица, исполнившего ответ на обращение. Ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.
2.10.Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги
Места, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны иметь средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи.
Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны содержать места для ожидания приема заявителей, которые должны быть оборудованы местами для сидения, а также столами (стойками) для возможности оформления документов с наличием в указанных местах бумаги и ручек для записи информации.
На информационных стендах в МУЗ Ливенского района размещаются следующие информационные материалы:
- сведения о перечне предоставляемых муниципальных услуг;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;
- блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур (приложение N 1 к административному регламенту);
- перечень документов, которые заявитель (пациент) должен представить для предоставления муниципальной услуги;
- образцы заполнения документов;
- адреса, номера телефонов и факса, график работы, адрес электронной почты;
- административный регламент;
- необходимая оперативная информация о предоставлении муниципальной услуги.
При изменении условий и порядка предоставления муниципальной услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "ВАЖНО".
Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре предоставления муниципальной услуги, размещаются при входе в здания МУЗ Ливенского района.
Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, рекомендуется оборудовать информационные стенды карманами формата А4, в которых размещать информационные листки.
Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.
2.11.Показатели доступности и качества муниципальных услуг
Информация о местонахождении МУЗ Ливенского района
| Наименование МУЗ, участвующего в предоставлении муниципальной услуги | Адрес месторасположения МУЗ, участвующего в предоставлении муниципальной услуги | |
| МУЗ "Сахарозаводская УБ" | пос. Сахзаводской, пл. Комсомольская, д. 46 Тел. 7-89-87 | |
| МУЗ "Лютовская УБ" | д. Хвощевка, ул. Центральная, д. 35А Тел. 2-15-22 | |
| МУЗ "Сергиевская амбулатория" | с. Сергиевское, ул. Пентюхова, д. 2 Тел. 5-55-47 | |
| МУЗ "Барановская амбулатория" | с. Бараново, ул. Лесная, д. 3 Тел. 5-43-17 | |
| МУЗ "Коротышская амбулатория" | с. Коротыш, ул. Молодежная, д. 5 Тел. 7-96-21 |
График работы: понедельник - суббота: с 8.00 до 18.00, воскресенье - выходной
Информация о местонахождения администрации МУЗ "Ливенская ЦРБ":
Адрес: 303850, Орловская область, Ливенский район, г. Ливны, ул. Капитана Филиппова, 64 "а"
Телефон приемной: 8(48677) 7-32-12;
Адрес электронной почты: Lcrb@liv.orel.ru
Информацию по процедуре предоставления муниципальной услуги можно получить у главных врачей МУЗ "Сахарозаводская УБ", МУЗ "Лютовская УБ", МУЗ "Сергиевская амбулатория", МУЗ "Барановская амбулатория", МУЗ "Коротышская амбулатория".
Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется должностными лицами МУЗ Ливенского района.
Должностные лица МУЗ Ливенского района, ответственные за предоставление муниципальной услуги, осуществляют информирование по следующим направлениям:
- о местонахождении и графике работы МУЗ Ливенского района, о способах получения информации, о месте нахождения и графике работы государственных и муниципальных органов и организаций, обращение в которые необходимо для предоставления муниципальной услуги;
- о справочных телефонах МУЗ Ливенского района;
- об адресе официального сайта администрации района в сети Интернет, адресе электронной почты МУЗ Ливенского района;
- о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги;
- о порядке, форме и месте размещения указанной в абзацах с четвертого по седьмой настоящего подпункта информации.
Основными требованиями к консультации заявителей являются:
- актуальность;
- своевременность;
- четкость в изложении материала;
- полнота консультирования;
- наглядность форм подачи материала;
- удобство и доступность.
Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 30 минут.
Информирование заявителей (пациентов) о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в форме:
- непосредственного общения заявителей (при личном обращении либо по телефону) с должностными лицами регистратуры, ответственными за консультацию;
- информационных материалов, которые размещаются на официальном сайте администрации в сети Интернет и на информационных стендах, размещенных при входе в здания МУЗ Ливенского района.
2.12.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
Исполнение муниципальной функции включает в себя выполнение следующих административных процедур:
- заполнение рецепта врачом-специалистом;
- вручение рецепта пациенту (заявителю);
- обращение пациента (заявителя) в аптеки с заполненным электронным рецептом для получения лекарственных средств.
Последовательность административных процедур, выполняемых при предоставлении муниципальной услуги, показаны на блок-схеме в приложении 1 к административному регламенту.
Заполнение рецепта врачом-специалистом.
Основанием для начала административного действия по заполнению рецепта врачом-специалистом для предоставления муниципальной услуги является личное обращение пациента к должностному лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
Оформление рецептурного бланка включает в себя цифровое кодирование и заполнение бланка.
Источник финансирования (федеральный бюджет (1), бюджет субъекта Российской Федерации (2), муниципальный бюджет (3)) и процент оплаты (бесплатно (1), 50% (2)) указываются подчеркиванием.
Рецептурный бланк выписывается в 3-х экземплярах, имеющих единую серию и номер. Серия рецептурного бланка включает код субъекта Российской Федерации, соответствующий двум первым цифрам Общероссийского классификатора объектов административно-территориального деления (ОКАТО). Номера присваиваются по порядку.
В верхнем левом углу формы N 148-1/у-04 (л) рецептурного бланка проставляется штамп лечебно-профилактического учреждения с указанием его наименования, адреса, телефона, а также указывается код лечебно-профилактического учреждения.
При оформлении рецептурного бланка указываются полностью фамилия, имя, отчество больного, дата рождения, страховой номер индивидуального лицевого счета гражданина в Пенсионном фонде Российской Федерации (СНИЛС), номер страхового медицинского полиса обязательного медицинского страхования, адрес или номер медицинской карты амбулаторного пациента (истории развития ребенка).
В графе "Ф.И.О. врача" указываются фамилия и инициалы врача.
В графе "Rp:" указываются:
- на латинском языке международное непатентованное наименование, торговое или иное название лекарственного средства, зарегистрированного в Российской Федерации, его дозировка и количество;
- на русском или русском и национальном языках способ применения лекарственного средства.
Запрещается ограничиваться общими указаниями: "Внутреннее", "Известно" и т.п.
Разрешаются только принятые правилами сокращения обозначений; твердые и сыпучие вещества выписываются в граммах (0,001; 0,5; 1,0), жидкие - в миллилитрах, граммах и каплях.
Рецепт подписывается врачом (фельдшером) и заверяется его личной печатью. Дополнительно рецепт заверяется печатью лечебно-профилактического учреждения "Для рецептов".
Код в графе "Код врача" указывается в соответствии с установленным органом управления здравоохранением субъекта Российской Федерации перечнем кодов врачей, имеющих право на выписку лекарственных средств по дополнительному лекарственному обеспечению.
При выписке лекарственного средства по решению врачебной комиссии на обороте рецептурного бланка ставится специальная отметка (штамп).
На рецептурных бланках форм N 148-1/у-04 (л) выписывается одно наименование лекарственного средства, изделия медицинского назначения или специализированного продукта лечебного питания.
Исправления при выписывании рецептов не допускаются.
Срок исполнения данного административного действия - в день обращения.
Результатом исполнения административного действия является заполнение рецептурного бланка врачом-специалистом для вручения его пациенту.
Срок исполнения данного административного действия - в день обращения.
Бланк электронного рецепта остается у пациента, а копия прилагается к амбулаторной карте.
Срок исполнения данного административного действия - в день обращения.
Результатом исполнения административного действия является выписка электронного рецепта на лекарственный препарат, изделия медицинского назначения, вручение рецепта пациенту.
Сроки прохождения отдельных административных процедур, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- заполнение "Рецепта" (далее - рецептурный бланк) врачом-специалистом (в день обращения);
- направление к оператору ЭВМ (в день обращения);
- направление оператором ЭВМ в аптеки заполненных электронных рецептов для получения лекарственных средств заявителем (пациентом) (в день обращения).
2.13.Формы контроля за исполнением административного регламента за предоставлением муниципальной услуги
Текущий контроль осуществляется заместителем Главного врача МУЗ "Ливенская ЦРБ", курирующим данное направление, путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений административного регламента.
Ответственность должностных лиц МУЗ Ливенского района закрепляется в их должностных инструкциях.
Контроль за полнотой и качеством предоставление муниципальной услуги осуществляется Главным врачом МУЗ Ливенского района и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) должностных лиц МУЗ Ливенского района.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.14.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействий) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также муниципальных служащих
Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги.
Жалоба на действия (бездействия) и решения должностных лиц (далее - жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме:
- адрес МУЗ "Ливенская ЦРБ": 303850, Орловская область, Ливенский район, г. Ливны, ул. Капитана Филиппова, 64 "А".
Телефон приемной: 8(48677) 7-32-12.
Заявитель в своей письменной жалобе в обязательном порядке указывает либо наименование муниципального учреждения здравоохранения, в которое направляет письменную жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.
Требования к жалобе, поданной по электронной почте, аналогичны требованиям, предъявляемым к жалобе, поданной в письменной форме.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.
Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личном приеме заявителей. Прием заявителей в МУЗ Ливенского района осуществляет Главный врач, соответствующего муниципального учреждения здравоохранения.
Прием заявителей Главным врачом соответствующего муниципального учреждения здравоохранения проводится без предварительной записи, осуществляется в соответствии с графиком работы МУЗ Ливенского района, предусмотренным пунктом 2.1 административного регламента.
При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ.
В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены в течение 30 дней со дня их регистрации в МУЗ Ливенского района. В исключительных случаях, когда для проверки решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление Главным врачом соответствующего муниципального учреждения здравоохранения сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.
Основания для отказа в рассмотрении жалобы либо приостановления ее рассмотрения отсутствуют.
Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные (в том числе в электронной форме) и устные с согласия заявителя ответы.