Приложение к Постановлению от 28.10.2010 г № 108 Административный регламент

Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Выдача копий архивных документов, подтверждающих право на владение землей»

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Выдача копий архивных документов, подтверждающих право на владение землей" (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результата предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей муниципальной услуги, определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при оказании муниципальной услуги.
1.2.В настоящем административном регламенте используются следующие термины и понятия:
муниципальная услуга, предоставляемая органом местного самоуправления (далее - муниципальная услуга), - деятельность по реализации функций органа местного самоуправления, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа, предоставляющего муниципальные услуги, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" и уставами муниципальных образований;
заявитель - физическое или юридическое лицо (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся в орган, предоставляющий государственные услуги, или в орган, предоставляющий муниципальные услуги, либо в организации, предоставляющие государственные и (или) муниципальные услуги, с запросом о предоставлении государственной или муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме;
административный регламент - нормативный правовой акт, устанавливающий порядок предоставления государственной или муниципальной услуги и стандарт предоставления государственной или муниципальной услуги.
1.3.Право на получение муниципальной услуги имеют юридические или физические лица Российской Федерации, а также государств - участников СНГ и иностранных государств, обращающиеся на законных основаниях к архивным документам для получения и использования необходимой информации (далее - заявитель).
1.4.Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги заявитель может получить в средствах массовой информации, в сети Интернет на официальном сайте администрации города Ливны, в архивном отделе администрации города Ливны, на информационных стендах.
1.5.Подробная информация об органах, предоставляющих муниципальную услугу, содержится в п. 2.2 настоящего административного регламента.
2.СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1.Наименование муниципальной услуги - "выдача копий архивных документов, подтверждающих право на владение землей".
2.2.Муниципальную услугу предоставляет архивный отдел администрации города Ливны Орловской области (далее - архивный отдел)
Место нахождения архивного отдела: ул. Дружбы Народов, 163, город Ливны, Орловская область, 303850.
График работы Архивного отдела:

    Понедельник          - 8.00  - 17.00
    Вторник              - 8.00  - 17.00
    Среда                - 8.00  - 17.00
    Четверг              - 8.00  - 17.00
    Пятница              - 8.00  - 17.00
    Перерыв              - 13.00 - 14.00

Архивный отдел осуществляет прием заявителей в соответствии со следующим графиком:

    Понедельник          - 8.00  - 17.00
    Четверг              - 8.00  - 17.00
    Перерыв              - 13.00 - 14.00

Справочный телефон: (48677) 2-20-39;
факс администрации города Ливны: (48677) 7-37-98
Адрес официального сайта администрации города Ливны в сети Интернет: http://www.adminliv.ru
адрес электронной почты: livny@adm.orel.ru.
2.3 Результатом предоставления муниципальной услуги является:
1) удовлетворение потребностей юридических и физических лиц (далее - заявители) в архивной информации, связанных с реализацией конституционных прав граждан;
2) подготовка и выдача (высылка) заявителям архивных копий, ответов;
архивная копия (ксерокопия) - дословно воспроизводящая текст архивного документа, с указанием архивного шифра и номеров листов единицы хранения, заверенная в установленном порядке;
ответ - документ, составленный на бланке архивного отдела, с мотивированным отказом в предоставлении муниципальной услуги или о мотивированном приостановлении предоставления муниципальной услуги; отсутствии сведений, интересующих заявителя, в архивных документах, имеющихся на хранении; а также о ходе и процедуре предоставления муниципальной услуги;
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги (то есть срок рассмотрения запросов заявителей) составляет до 30 дней с момента регистрации запроса с приложением документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, предусмотренных настоящим административным регламентом.
2.5.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации; (Рос. газета N 7, 21.01.2009);
Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"; (Рос. газета N 168, 30.07.2010);
Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации"; (Собр. з-ва, 2003, N 40, ст. 3822; 2009, N 48, ст. 5733; N 52, ст. 6441; 2010, N 15, ст. 1736);
Федеральным законом от 22 октября 2004 года N 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации"; (Рос. газета N 237, 27.10.2004);
Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан";
Федеральным законом от 27 июля 2006 года N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
Федеральным законом от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных";
Законом Орловской области от 6 июля 1999 года "Об архивном деле в Орловской области"; (Орловская правда N 42, 15.03.2006);
приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18 января 2007 года N 19 "Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук"; (Бюллетень норм. актов фед. органов исп. власти N 20, 14.05.2007);
приказом Министерства культуры Российской Федерации от 28 декабря 2009 года N 894 "Об утверждении административного регламента Федерального архивного агентства по предоставлению государственной услуги "Организация исполнения запросов российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, связанных с реализацией их законных прав и свобод, оформления в установленном порядке архивных справок, направляемых в иностранные государства"; (Рос. газета N 40, 26.02.2010);
Уставом города Ливны ("Ливенский вестник" от 26.07.2005 N 1, ст. 16);
распоряжением Главы города Ливны Орловской области от 20.03.2006 N 153 "Об утверждении Положения об архивном отделе администрации города Ливны";
распоряжением Администрации города Ливны от 01.09.2010 N 207 "О передаче полномочий по регистрации и подписанию архивных документов".
2.6.Перечень требуемых от заявителя документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- для физических лиц:
паспорт или другой документ, в соответствии с действующим законодательством удостоверяющий личность;
запрос о необходимой архивной информации (приложение 1 к настоящему административному регламенту или в произвольной форме); доверенность, заверенная в установленном порядке, в случае подачи запроса на предоставление архивной информации, подлежащей выдаче третьему лицу;
- для юридических лиц:
запрос в произвольной форме на бланке организации; документы, удостоверяющие личность и полномочия представителя юридического лица действовать от имени юридического лица;
копии документов (паспорта, трудовой книжки), заверенные в установленном порядке, имеющие непосредственное отношение к лицу, о котором запрашивается информация.
2.7.Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- отсутствие документов, предусмотренных пунктом 2.6 настоящего административного регламента, или предоставление документов не в полном объеме;
- предоставление заявителем документов, содержащих ошибки или противоречивые сведения;
- заявление подано лицом, не уполномоченным совершать такого рода действия;
- требуются уточнения от заявителя по существу запроса, полученного по почте и/или электронной почте.
2.8.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- письменное заявление гражданина о возврате документов, представленных им для получения муниципальной услуги;
- отсутствие на хранении в архивном отделе документов, необходимых для исполнения запроса;
- не указаны фамилия, имя, отчество заявителя или его почтовый адрес в запросе, поступившем по почте;
- не поддаются прочтению текст запроса, фамилия и почтовый адрес заявителя в связи с неразборчивым почерком заявителя;
- не представлены необходимые для исполнения запроса документы.
Отказ в изготовлении ксерокопий архивных документов осуществляется в случае неудовлетворительного физического состояния архивного документа.
По запросам, поступившим в архивный отдел, которые не могут быть исполнены, заявителям направляется ответ.
2.9.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче документов на получение муниципальной услуги - 50 минут.
Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги - 10 минут.
2.11.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги - 15 минут.
2.12.Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
2.12.1.Прием и информирование граждан осуществляется в помещении архивного отдела, которое должно соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам.
Доступ к парковочным местам является бесплатным.
2.12.2.Оформление центрального входа в здание архивного отдела обеспечивает возможность визуальной идентификации находящегося в нем архивного отдела.
2.12.3.На входах в помещение архивного отдела размещен режим работы архивного отдела, график приема граждан.
2.12.4.Приемное помещение, где осуществляются прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан, оборудованы табличками с указанием фамилии, имени, отчества и должности лиц, осуществляющих прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан.
2.12.5.Место для приема заявителей оборудовано стулом, имеется место для написания и размещения документов, заявлений и заполнения заявителем формы запроса.
2.12.6.На информационном стенде приемного помещения и на сайте администрации города Ливны в сети Интернет размещены: перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, форма запроса, режим работы, график приема заявителей, номер телефона, факса, адрес официального сайта администрации города Ливны, электронной почты администрации города Ливны, настоящий административный регламент.
2.13.Показатели доступности и качества муниципальных услуг.
Показатели доступности - транспортная доступность к месту предоставления муниципальной услуги; возможность получения услуги посредством обращения по электронной почте, через Интернет-сайт.
Качественной предоставляемая муниципальная услуга признается при предоставлении услуги в сроки, определенные п. 2.4 настоящего административного регламента, и при отсутствии жалоб со стороны потребителей на нарушение требований стандарта предоставления муниципальной услуги.
2.14.Информирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется в виде:
индивидуального информирования;
публичного информирования.
Информирование проводится в форме:
устного информирования;
письменного информирования.
2.14.1.Индивидуальное устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги обеспечивается должностными лицами, осуществляющими предоставление муниципальной услуги (далее - должностные лица), лично либо по телефону.
2.14.2.Заявитель имеет право на получение сведений о стадии прохождения его обращения.
2.14.3.При информировании заявителя о порядке предоставления муниципальной услуги должностное лицо сообщает информацию по следующим вопросам:
- категории заявителей, имеющих право на получение муниципальной услуги;
- перечень документов, требуемых от заявителя, необходимых для получения муниципальной услуги;
- требования к заверению документов и сведений;
- входящие номера, под которыми зарегистрированы в системе делопроизводства заявления и прилагающиеся к ним материалы;
- необходимость представления дополнительных документов и сведений.
Информирование по иным вопросам осуществляется только на основании письменного обращения.
При ответе на телефонные звонки должностное лицо должно назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование структурного подразделения, предложить гражданину представиться и изложить суть вопроса.
Должностное лицо при общении с заявителем (по телефону или лично) должно корректно и внимательно относиться к заявителю, не унижая его чести и достоинства. Устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.
Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
Должностное лицо, осуществляющее устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги, не вправе осуществлять информирование заявителя, выходящее за рамки стандартных процедур и условий предоставления муниципальной услуги и прямо или косвенно влияющее на индивидуальное решение гражданина.
Должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги, должно принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. В случае невозможности предоставления полной информации должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование, должно предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного информирования по интересующему его вопросу.
2.14.4.Индивидуальное письменное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги при письменном обращении гражданина в архивный отдел, предоставляющий муниципальную услугу, осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой.
При индивидуальном письменном информировании ответ направляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
2.14.5.Публичное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством размещения соответствующей информации в средствах массовой информации, на официальном сайте администрации города Ливны, а также на информационных стендах архивного отдела администрации города.
3.СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ
3.1.Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении 2 (не приводится) к настоящему административному регламенту.
3.2.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием заявителей и регистрация запросов;
- исполнение запросов, составление и оформление архивных копий и ответов, отправка (или выдача) архивных копий и ответов заявителям.
3.3.Последовательность и сроки выполнения административных процедур, а также требования к порядку их выполнения.
3.3.1.Прием заявителей и регистрация запросов
Основанием для приема заявителей является потребность заявителя в архивной информации или консультации по предоставлению муниципальной услуги.
Заявители, обратившиеся в архивный отдел лично, регистрируются в журнале учета приема заявителей с указанием фамилии, имени, отчества заявителя, краткого содержания обращения и результата рассмотрения обращения: принят запрос от заявителя или предоставлена консультация.
Регистрация запроса является основанием для начала действий по предоставлению муниципальной услуги.
Поступившие в архивный отдел запросы регистрируются в журнале регистрации. Каждому запросу присваивается индивидуальный регистрационный номер. Датой регистрации запроса является дата обращения заявителя и дата поступления письма по почте.
При выполнении запроса вносится исходящий номер, дата исполнения и фамилия, имя, отчество исполнителя.
Специалист отдела передает зарегистрированное обращение (запрос) начальнику архивного отдела в день приема (получения) для рассмотрения и проставления резолюции.
Регистрация запросов, поступивших в адрес администрации города по почте и/или электронной почте, осуществляется в тот же день секретарем отдела информационно-документационного и хозяйственного обеспечения администрации города в течение 3 дней с даты получения запроса.
В тот же срок глава города проставляет резолюцию на зарегистрированных запросах, которые передаются на исполнение в архивный отдел.
3.3.2.Исполнение запросов, составление и оформление архивных копий и ответов.
Основанием для исполнения запросов являются регистрация запросов и резолюция начальника архивного отдела.
Исполнение запросов осуществляется по документам, находящимся на архивном хранении в архивном отделе.
Исполнение запросов производится сотрудниками архивного отдела, ответственными за выполнение данной работы, согласно должностным инструкциям, назначение исполнителей определяется начальником архивного отдела.
Архивная копия составляется на бланке архивного отдела с обозначением названия документа "Архивная копия". При изготовлении ксерокопий архивных документов бланк архива не используется.
Архивные копии документов могут быть оформлены в отношении тех лиц, о которых запрашиваются сведения.
Срок исполнения запросов (то есть срок рассмотрения обращений заявителей) составляет до 30 дней с даты регистрации запроса.
Исполнение запросов, не относящихся к составу документов, хранящихся в архивном отделе (непрофильных), осуществляется в течение 5 дней (для запросов от заявителей Российской Федерации), в течение 15 дней (для запросов от заявителей стран СНГ и иностранных государств) с даты регистрации запроса, при этом запрос направляется в соответствующий архив или организацию, где хранятся необходимые архивные документы, с уведомлением об этом заявителя, или заявителю направляется ответ об отсутствии документов с рекомендациями по дальнейшему поиску документов.
При поступлении в администрацию города интернет-обращения (запроса) заявителю в тот же день администрацией направляется уведомление по электронной почте о получении запроса, в дальнейшем запрос исполняется прежним порядком.
На запрос заявителя, полученный по почте и/или электронной почте, требующий уточнения сведений, без которых исполнение запроса не представляется возможным, в срок до 10 дней направляется ответ с просьбой уточнить запрос. После получения уточненного запроса он регистрируется и исполняется как новый запрос прежним порядком.
По разрешению начальника архивного отдела срок исполнения запросов заявителей при необходимости может быть продлен свыше 30 дней на 30 дней с обязательным уведомлением об этом заявителей.
Критериями для принятия запроса к исполнению является наличие в запросе наименования юридического лица (для физического лица - фамилии, имени, отчества), почтового и/или электронного адреса заявителя, указания темы (вопроса), хронологических рамок запрашиваемой информации.
По результатам выявления информации, необходимой заявителю, по архивным документам сотрудниками архивного отдела осуществляется составление архивных копий.
В подготовленных документах на запросы заявителей должна быть отражена следующая информация:
1) в архивной копии (ксерокопии):
проставляются на обороте каждого листа архивные шифры и номера листов единиц хранения архивных документов.
2) в ответе сообщается:
- об уточнении данных, без которых исполнение запроса не представляется возможным;
- об отсутствии документов, необходимых для исполнения запроса, и причине их отсутствия, о местах хранения необходимых заявителю документов;
- о пересылке запроса для исполнения в другой архив или организацию; об отсутствии сведений, интересующих заявителя, в имеющихся на хранении документах;
- о ходе или процедуре предоставления муниципальной услуги.
3.3.3.Архивные копии, ответы составляются на бланках архивного отдела администрации города Ливны.
3.3.4.Архивные копии заверяются подписью начальника архивного отдела и гербовой печатью администрации города.
Ответ - заверяется подписью начальника архивного отдела при необходимости в случае подтверждения отсутствия на хранении документов, отсутствия сведений, интересующих заявителя, в имеющихся на хранении документах - заверяется гербовой печатью администрации города.
Все листы архивной копии скрепляются и на месте скрепления заверяются подписью начальника архивного отдела и гербовой печатью администрации города.
3.3.5.При исполнении повторного запроса или составлении по просьбе заявителя архивной справки, аналогичной ранее выданной, сотрудники архивного отдела проверяют соответствие сведений, включенных в эту справку, тем, которые имеются в архивных документах, и в случае обнаружения дополнительных сведений они включаются в повторно выдаваемую архивную справку.
3.4.Отправка (или выдача) архивных копий и ответов заявителям
Архивные копии и ответы на запросы, предназначенные для направления по Российской Федерации и в государства - участники СНГ - высылаются в адреса заявителей простыми почтовыми отправлениями.
Архивные копии и ответы, выдаваемые заявителям лично в архивном отделе, регистрируются специалистами отдела в журнале регистрации выдачи документов, где заявители проставляют дату получения документа и свою подпись, удостоверяя факт получения документа.
Архивные копии, предназначенные для направления заявителям в государства, подписавшие Гаагскую конвенцию 1961 года, в соответствии с которой не требуется консульская легализация официальных документов, заверяются проставлением и заполнением специального штампа - апостиля.
Апостиль не проставляется на документах, предназначенных для направления в государства, с которыми Российская Федерация заключила
Договоры о правовой помощи и правовых отношениях по гражданским, семейным и уголовным делам, а также в государства - участники СНГ, подписавшие Соглашение о принципах и формах взаимодействия в области использования архивной информации, или с которыми имеются двусторонние соглашения о сотрудничестве.
Архивные копии, подготовленные архивным отделом, на которых требуется проставление апостиля, вместе с запросами (анкетами, личными заявлениями) направляются в Департамент образования, культуры и спорта Орловской области для проставления апостиля и последующего их направления Департаментом образования, культуры и спорта Орловской области в Министерство иностранных дел Российской Федерации.
Архивные копии, включая ответы об отсутствии запрашиваемых сведений, подготовленные архивным отделом по запросам заявителей стран, не являющихся участниками СНГ, на которых не требуется проставление апостиля, направляются архивным отделом вместе с запросами (анкетами, личными заявлениями) в Министерство иностранных дел Российской Федерации.
Архивные копии при личном обращении заявителей иностранных государств в архивный отдел могут быть выданы заявителю при предъявлении документа, удостоверяющего личность, для третьих лиц - доверенности, оформленной в установленном порядке, и при предъявлении квитанции об уплате государственной пошлины за проставление апостиля.
Запросы заявителей, поступившие в адрес администрации, по почте, электронной почте, путем интернет-обращений, регистрируются в журнале исходящей корреспонденции в приемной главы города секретарем отдела информационно-документационного и хозяйственного обеспечения и высылаются в адреса заявителей простыми почтовыми отправлениями.
4.ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется начальником архивного отдела.
Текущий контроль осуществляется путем проведения начальником архивного отдела, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения сотрудниками положений настоящего административного регламента.
4.2.Проведение текущего контроля должно осуществляться не реже двух раз в год.
Текущий контроль может быть плановым (осуществляться на основании годовых планов работы архивного отдела и внеплановым (проводиться по конкретному обращению заявителя или иных заинтересованных лиц). При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением отдельных административных процедур (тематические проверки).
5.ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ
РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО
МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ
ЛИЦ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ
5.1.Действия (бездействие) должностных лиц, а также принятые ими решения в ходе предоставления муниципальной услуги могут быть обжалованы:
главе города, тел.: (48677) 7-33-39, 7-07-10; факс (48677) 7-37-98, адрес администрации города: ул. Ленина, 26, г. Ливны, 303850; (прием 1, 3 понедельник месяца, запись у секретаря по телефону: 7-19-20);
заместителю главы администрации города по социальным вопросам, тел.: (48677) 7-34-49;
руководителю Департамента образования, культуры и спорта Орловской области, тел.: (4862) 47-55-58, факс: (4862) 41-51-80, адрес Департамента образования, культуры и спорта Орловской области: 302021, г. Орел, пл. Ленина, 1;
5.2.Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы (обращения) в администрацию города Ливны, поступившей лично от заявителя (уполномоченного лица) или направленной в виде почтового отправления.
5.3.В жалобе в обязательном порядке указываются наименование органа, в который направляется жалоба, а также фамилия, имя, отчество заявителя (полностью) или полное наименование организации, адрес местонахождения и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагается суть жалобы (обстоятельства обжалуемого действия (бездействия)), основания, по которым заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность.
Кроме того, в жалобе могут быть указаны наименование должности, фамилия, имя и отчество должностного лица, действие (бездействие), решение которого обжалуется (при наличии информации), а также иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
В подтверждение доводов к жалобе могут прилагаться документы и материалы либо их копии.
5.4.Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента ее регистрации.
В случае направления запроса государственным органам, территориальным структурным подразделениям администрации города и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов, должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на тридцать дней, уведомив заявителя о продлении срока ее рассмотрения.
5.5.По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, принимает решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в их удовлетворении.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы, направляется заявителю.
5.6.При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи, жалоба может быть оставлена без ответа.
Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу; в письменном виде, если его почтовый адрес поддается прочтению.
Если в жалобе содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении заявитель, направивший жалобу, уведомляется в письменном виде.