Постановление Администрации ЛИВЕНСКОГО района Муниципального образования Орловской области от 11.12.2017 № 449
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ОРЛОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
АДМИНИСТРАЦИЯ ЛИВЕНСКОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
11 декабря 2017 г. № 449
г. Ливны
Об утвержденииадминистративного регламента предоставления муниципальной услуги « Предоставление информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг населению»
В соответствии сФедеральным законом от 27 июля 2010года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальныхуслуг», Жилищным кодексом РФ, Федеральным законом от 06 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в РоссийскойФедерации», на основании постановления администрацииЛивенского района от 7 декабря 2011 года № 370 «Об утверждении Перечнямуниципальных услуг, предоставляемых администрацией Ливенского района», постановления администрацииЛивенского района от 1 ноября 2011 года № 338 «Об утверждении Порядкаразработки и утверждения административных регламентов предоставлениямуниципальных услуг», в целях повышения качества муниципальных услуг,оптимизации и регламентации процессов по их оказанию, повышения эффективностивзаимодействия администрации Ливенского района с заявителями при оказаниимуниципальных услуг, администрация Ливенского района постановляет:
1. Утвердить административныйрегламент предоставлениямуниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению» согласно приложению.
2. Признатьутратившими силу:
- постановлениеадминистрации Ливенского района от 29 февраля 2012 года № 46 «Об утверждении административногорегламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации опорядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»;
- постановление администрацииЛивенского района от 22 августа 2013 года № 303 «О внесении изменений впостановление администрации Ливенского района от 29 февраля 2012 года № 46 «Обутверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставлениеинформации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»;
- постановлениеадминистрации Ливенского района от 20 мая 2016 года № 220 «О внесении измененийв постановление администрации Ливенского района от
29 февраля 2012 года№ 46 «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальнойуслуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальныхуслуг населению»;
- постановлениеадминистрации Ливенского района от 5 сентября 2017 года № 294 «О внесенииизменений в постановление администрации Ливенского района от 29 февраля 2012года № 46 «Об утверждении административного регламента предоставлениямуниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению».
3. Управлению организационной иправовой работы администрации Ливенского района (Н.А. Болотская) обеспечить обнародованиенастоящего постановления на официальном сайте администрации Ливенского районаОрловской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
4. Настоящее постановление вступает всилу после его обнародования.
5. Контроль за исполнением настоящегопостановления возложить на первого заместителя главы администрации района по координациипроизводственной деятельности А.И. Кожухова.
Главарайона Ю.Н. Ревин
Приложение
к постановлению
администрации Ливенского района
от 11 декабря 2017 г. № 449
Административный регламентпредоставления муниципальной услуги « Предоставлениеинформации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению »
Раздел 1. Общие положения
1.1. Предмет регулированияадминистративного регламента предоставления муниципальной услуги
1.1.1 Административный регламентпредоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг населению» (далее – административныйрегламент) устанавливает стандарт предоставления муниципальной услуги по предоставлениюинформации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее– муниципальная услуга), состав, последовательность и сроки выполненияадминистративных процедур (действий) по предоставлению муниципальной услуги,требования к порядку их выполнения, формы контроля за исполнениемадминистративного регламента, досудебный (внесудебный) порядок обжалованиярешений и действий (бездействия) администрации Ливенского района, должностныхлиц администрации Ливенского района.
Административный регламентразработан с целью повышения качества предоставления муниципальной услуги,создания комфортных условий для участников отношений.
1.2. Круг заявителей
1.2.1. Заявителем опредоставлении муниципальной услуги являются физические или юридические лица(далее - заявитель).
1.2.2. От имени заявителямогут выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии сзаконодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями впорядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиямивыступать от их имени (далее - представители заявителя).
1.3. Требования к порядкуинформирования о предоставлении муниципальной услуги:
1.3.1. Информацию опредоставлении муниципальной услуги можно получить в администрации Ливенскогорайона (далее также - администрация района) в отделе жилищно-коммунальногохозяйства управления по строительству, архитектуре и жилищно-коммунальномухозяйству администрации Ливенского района (далее – отдел ЖКХ), расположенном поадресу: 303857, Орловская область, город Ливны, улица Курская, дом 14, 1 этаж,кабинет № 18.
Заявитель вправе обратитьсялично или направить письменный запрос по адресу местонахождения администрациирайона или по электронной почте: l ivr@adm.orel.ru,а также получить устную информацию, позвонив по телефону (48677) 2-27-73.
Кроме того, информацию опредоставлении муниципальной услуги можно получить и на официальном сайте администрацииЛивенского района Орловской области в информационно-телекоммуникационной сети«Интернет»: www.adm-livr.ru.
Адрес местонахожденияадминистрации района: 303857, Орловская область, город Ливны, улица Курская,дом 14.
График работыадминистрации района: ежедневно, кроме субботы и воскресенья. Часы приема с8:00 до 17:00, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00.
Телефон приемной главыадминистрации района: (48677) 2-19-73.
Факс администрации района:(48677) 2-27-73, 2-17-86.
Информационное обеспечениеосуществляется непосредственно начальником отдела ЖКХ.
1.3.2. В предоставлениимуниципальной услуги участвуют следующие органы, организации:
1) отдел города Ливны иЛивенского района многофункционального центра предоставления государственных имуниципальных услуг Орловской области (далее также - отдел МФЦ) и еготерриториально обособленные структурные подразделения (офисы) (далее также -ТОСП МФЦ).
Отдел МФЦ расположен поадресу: 303850, город Ливны, улица Дзержинского, д. 92а.
График работы отдела МФЦ:понедельник - четверг с 8.00 до 18.00 часов, пятница с 09:00 до 20:00, субботас 09:00 до 14:00.
Телефон начальника отделаМФЦ: (48677) 2-02-59.
Телефон центра телефонногообслуживания: (4862) 511-000.
Веб-сайтмногофункционального центра предоставления государственных и муниципальныхуслуг Орловской области: http://mfc-orel.ru.
Территориальнообособленные структурные подразделения (офисы) МФЦ:
| № п/п | Наименование муниципального образования (адрес ТОСПа) | Приемный день Часы приема |
| 1. | Беломестненское сельское поселение сл. Беломестное, ул. Воронежская, д. 17 | вторник с 09:00 до 17:00 четверг с 09:00 до 13:00 |
| 2. | Вахновское сельское поселение д. Вахново, ул. Центральная, д. 44 | четверг с 09:00 до 17:00 |
| 3. | Галическое сельское поселение с. Успенское, ул. Мильшина, д. 17 | среда с 09:00 до 17:00 |
| 4. | Дутовское сельское поселение д. Семенихино, ул. Школьная, д. 1а | четверг с 09:00 до 13:00 |
| 5. | Здоровецкое сельское поселение д. Здоровецкие Выселки, ул. Центральная, д. 71 | четверг с 09:00 до 17:00 |
| 6. | Казанское сельское поселение с. Казанское, ул. Чечеткиной, д. 1 | вторник с 09:00 до 13:00 |
| 7. | Козьминское сельское поселение с. Козьминка, ул. Центральная, д. 28 | среда с 09:00 до 17:00 |
| 8. | Коротышское сельское поселение с. Коротыш, ул. Молодежная, д. 1 | четверг с 09:00 до 13:00 |
| 9. | Крутовское сельское поселение с. Крутое, ул. Комсомольская, д. 1 | понедельник - пятница с 09:00 до 17:00 |
| 10. | Лютовское сельское поселение д. Гремячий Колодезь, ул. Центральная, д. 5а | среда с 09:00 до 13:00 |
| 11. | Речицкое сельское поселение с. Речица, ул. Центральная, д. 51 | вторник с 09:00 до 13:00 |
| 12. | Сергиевское сельское поселение с. Сергиевское, ул. Пентюхова, д. 15 | вторник с 09:00 до 13:00 |
1.3.3. Информацию опорядке предоставления муниципальной услуги можно получить:
- непосредственно в отделеЖКХ при личном обращении;
- посредством телефоннойсвязи;
- посредством почтовойсвязи, в том числе электронной почты;
- в информационно-телекоммуникационнойсети «Интернет», в том числе на официальном сайте администрации Ливенскогорайона, на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (http://gosuslugi.ru)(далее также - Единый портал);
- на информационныхстендах отдела ЖКХ администрации Ливенского района.
1.3.4. Справочныетелефоны, по которым можно получить информацию о предоставлении муниципальнойуслуги:
- в отделе ЖКХ: (48677)2-27-73;
- в отделе МФЦ: (48677)2-02-59. В центре телефонного обслуживания МФЦ Орловской области: (4862)511-000.
1.3.5. Наинформационных стендах в местах предоставления муниципальной услуги и винформационно-телекоммуникационной сети «Интернет» размещается следующаяинформация:
- извлечения иззаконодательных и иных нормативных правовых актов Российской Федерации,Орловской области, муниципальных правовых актов Ливенского района, содержащихнормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
- место нахождения,графики работы, справочные телефоны, адреса электронной почты отдела ЖКХ;
- процедура полученияинформации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги,сведений о ходе предоставления муниципальной услуги;
- форма заявления опредоставлении муниципальной услуги и образец ее заполнения;
- исчерпывающий переченьдокументов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- основания для отказа впредоставлении муниципальной услуги, установленные законодательством;
- блок-схемапредоставления муниципальной услуги;
- текст регламента(извлечения - на информационных стендах; полная версия - в информационно-телекоммуникационнойсети «Интернет»; полный текст регламента можно получить, обратившись кспециалисту отдела ЖКХ).
В случае внесенияизменений в порядок предоставления муниципальной услуги специалист отдела ЖКХ всрок, не превышающий 5 рабочих дней со дня вступления в силу таких изменений,обеспечивает размещение информации в информационно-телекоммуникационной сети«Интернет» и на информационных стендах в местах предоставления муниципальнойуслуги.
Размещение информации опорядке предоставления муниципальной услуги в помещении отдела МФЦосуществляется в соответствии с постановлениемПравительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 № 1376 «Об утверждении Правилорганизации деятельности многофункциональных центров предоставлениягосударственных и муниципальных услуг».
1.3.6. Для полученияинформации по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходепредоставления муниципальной услуги посредством Единого портала, заявителямнеобходимо использовать адреса в информационно-телекоммуникационной сети«Интернет».
1.3.7. В целях доступностиполучения информации о муниципальной услуге для людей с ограниченнымивозможностями здоровья по зрению обеспечивается адаптация официального сайтаадминистрации Ливенского района в сети «Интернет» с учетом особых потребностейинвалидов по зрению с приведением их к международному стандарту доступностивеб-контента и веб-сервисов (WCAG).
2. Стандарт предоставления муниципальнойуслуги
2.1. Наименованиемуниципальной услуги
« Предоставление информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг населению ».
2.2. Наименование органа,предоставляющего муниципальную услугу, его структурных подразделений,участвующих в предоставлении муниципальной услуги
2.2.1. Муниципальнаяуслуга предоставляется администрацией Ливенского района.
Организационно-техническоеобеспечение предоставления муниципальной услуги осуществляет управление построительству, архитектуре и жилищно-коммунальному хозяйству администрацииЛивенского района.
2.2.2. Органам,предоставляющим муниципальную услугу, при предоставлении муниципальной услугизапрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числесогласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных собращением в иные органы и организации, за исключением получения услуг, которыеявляются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг,утвержденных решением Ливенскогорайонного Совета народных депутатов от 27 декабря 2011 года № 7/75-РС «Обутверждении Перечня услуг, которые являются необходимыми и обязательными дляпредоставления муниципальных услуг администрацией Ливенского района ипредоставляются организациями, участвующими в предоставлении муниципальныхуслуг администрацией Ливенского района».
2.3. Результатамипредоставления муниципальной услуги являются:
1) предоставление заявителю информации опорядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению ;
2) мотивированный отказ впредоставлении заявителю информациио порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению .
2.4. Сроки предоставлениямуниципальной услуги
2.4.1. Предоставление информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг населению либо мотивированный отказ впредоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услугнаселению осуществляется в течении 30 календарных дней с момента регистрациизаявления о предоставлении информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению. В случае подачи заявителем заявления,через многофункциональный центр срок предоставлениязаявителю информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услугнаселению исчисляется содня передачи многофункциональным центром такого заявления в администрациюЛивенского района.
Срок передачи отделомМФЦ или ТОСП МФЦ заявления в администрацию Ливенского района определяется всоответствии с соглашением о взаимодействии.
2.4.2. Специалист отделаЖКХ, ответственный за предоставление муниципальной услуги, информируетзаявителя о завершении процедур по предоставлению муниципальной услуги потелефону или электронной почте (если эта информация указана в заявлении).
2.4.3. При предоставлениимуниципальной услуги сроки прохождения отдельных административных процедурсоставляют:
1) прием и регистрациязаявлений:
- при устном обращении входе личной беседы - до 15 минут;
- почтовым отправлениемили по электронной почте - в течение рабочего дня;
2) предоставлениезаявителю информации о предоставлении муниципальной услуги:
- в ходе личной беседы илипо телефону - до 15 минут;
- письменно по почте или вэлектронной форме - в течение 15 календарных дней;
3) срок запроса документов вгосударственных органах, органах местного самоуправления, подведомственныхорганизациях – запрос документов не предусмотрен.
4) срок выдачи документов,являющихся результатом предоставления муниципальной услуги:
- предоставление информации опорядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению либо мотивированныйотказ в предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальныхуслуг населению осуществляется в течении 30 календарных дней с моментарегистрации заявления о предоставлении информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению. В случае подачи заявителем заявления,через многофункциональный центр срок предоставлениязаявителю информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услугнаселению исчисляется содня передачи многофункциональным центром такого заявления в администрациюЛивенского района;
2.5. Правовые основаниядля предоставления муниципальной услуги:
- Жилищный кодекс РФ;
- Федеральный закон от 6 октября 2003года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления вРоссийской Федерации»;
- Федеральный закон от 27 июля 2010года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальныхуслуг»;
- Федеральный закон от 1 декабря 2014года № 419-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РоссийскойФедерации по вопросам социальной защиты инвалидов связи с ратификациейКонвенции о правах инвалидов»;
- Федеральный закон от 7декабря 2011 года № 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении»;
- Федеральный закон от 27июля 2010 года № 190-ФЗ «О теплоснабжении»;
- Федеральный закон от 3июня 2009 года № 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц,осуществляемой платежными агентами»;
- ПостановлениеПравительства РФ от 29 июля 2013 года № 644 «Об утверждении Правил холодноговодоснабжения и водоотведения и о внесении изменений в некоторые актыПравительства РФ»;
- ПостановлениеПравительства РФ от 6 мая 2011 года № 354 «О предоставлении коммунальных услугсобственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»;
- ПостановлениеПравительства РФ от 23 мая 2006 года № 306 «Об утверждении Правил установленияи определения нормативов потребления коммунальных услуг и нормативовпотребления коммунальных ресурсов в целях содержания общего имущества вмногоквартирном доме»;
- ПостановлениеПравительства РФ от 13 августа 2006 года № 491 «Об утверждении Правилсодержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размераплаты за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работпо управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном домененадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленнуюпродолжительность»;
- ПостановлениеПравительства РФ от 21 июля 2008 года № 549 «О порядке поставки газа дляобеспечения коммунально-бытовых нужд граждан»;
2.6. Исчерпывающийперечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
2.6.1.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии сзаконодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставлениямуниципальной услуги, предоставляемых заявителем самостоятельно:
2.6.1.1. Для получения разрешения на строительство заявитель в администрацию Ливенскогорайона, представляет:
1) заявление о предоставление информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг населению .
2.6.2. Перечень документов,необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовымиактами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся враспоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственныхим организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, которыезаявитель вправе предоставить: отсутствует.
2.6.3. Не допускаетсятребовать от заявителя представление других документов кроме документов,истребование которых у заявителя допускается в соответствии с подпунктом 2.6.1.пункта 2.6. настоящего административного регламента. Документы, предусмотренныеподпунктом 2.6.1. пункта 2.6. настоящего административного регламента, могутбыть направлены в электронной форме.
2.7. Способы получениязаявителями формы заявления о предоставлении муниципальной услуги
Форму заявления опредоставлении муниципальной услуги заявитель может получить:
- на информационныхстендах в местах предоставления муниципальной услуги;
- у специалиста отдела ЖКХ;
- в отделе МФЦ или ТОСПМФЦ;
- на официальном сайтеадминистрации Ливенского района, на Едином портале.
2.8. Требования кдокументам, необходимым для предоставления муниципальной услуги
Заявление опредоставлении муниципальной услуги представляется заявителем по форме согласноприложению 1 к настоящему административному регламенту.
В заявлении о предоставлениимуниципальной услуги заявитель вправе указать способ выдачи (направления) емудокументов, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги.
2.9. Запрещаетсятребовать от заявителя:
- представление другихдокументов, кроме документов, истребование которых у заявителя допускается всоответствии с подпунктом 2.6.1. пунктом 2.6. настоящего административногорегламента;
- представления документови информации или осуществления действий, представление или осуществлениекоторых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующимиотношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- представление документови информации, которые находятся в распоряжении администрации района,государственных органов, иных органов местного самоуправления и (или)подведомственных им организаций, участвующих в предоставлении муниципальнойуслуги, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг».
2.10. Исчерпывающийперечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги:
основания для отказа вприеме заявления о предоставлении муниципальной услуги и документовзаконодательством, регулирующим предоставление муниципальной услуги, непредусмотрены.
2.11. Исчерпывающийперечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
1) непредставлениеопределенных пунктом 2.6 настоящего административного регламента документов,обязанность по представлению которых возложена на заявителя;
2) запрашиваемая информация не относитсяк вопросам о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению ;
3) содержание заявления опредоставлении муниципальной услуги не поддается прочтению;
4) в заявлении о предоставлении муниципальной услуги не указаны фамилия заявителя или почтовыйадрес, по которому должен быть направлен результат предоставления муниципальнойуслуги.
2.11.1. После устраненияоснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги заявитель вправеобратиться повторно за предоставлением муниципальной услуги.
2.12. Основания дляприостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
2.13. Размер платы,взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы еевзимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми всоответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами Орловской области, муниципальными правовымиактами Ливенского района:
муниципальная услуга предоставляетсябез взимания платы.
2.13.1. Порядок, размер иоснования взимания платы за предоставление услуги, которые являютсянеобходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, включаяинформацию о методике расчета размера такой платы:
взимание платы запредоставление муниципальной услуги, которая является необходимыми иобязательными для предоставления муниципальной услуги, включая информацию ометодике расчета размера такой платы, не предусмотрено.
2.14. Максимальный срокожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги ипри получении результата предоставления муниципальной услуги:
максимальный срок ожиданияв очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и приполучении результата предоставления муниципальной услуги: 15 минут.
2.15. Срок и порядокрегистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги:
заявление заявителя, в томчисле поданное в отдел многофункционального центра, регистрируется в деньпоступления заявления с указанием даты и времени поступления заявления.
2.16. Требования кпомещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания,местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги,информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов,необходимых для предоставления муниципальной услуги, в том числе к обеспечениюдоступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательствомРФ о социальной защите инвалидов:
2.16.1. Требование кзданию, помещению, в которых предоставляется муниципальная услуга
Кабинет отдела ЖКХ, вкотором происходит непосредственное предоставление муниципальной услуги,размещается на 1 этаже нежилого здания, расположенного по адресу: 303857, городЛивны, улица Курская, дом 14, кабинет № 18. Кабинет оборудован информационнойтабличкой.
Кабинет обеспечен необходимымоборудованием (компьютером, средствами электронно-вычислительной техники,средствами связи, оргтехникой), канцелярскими принадлежностями, стульями истолами.
Предоставлениемуниципальной услуги гражданам-инвалидам (далее - инвалидам) производится по ихжеланию по месту жительства инвалида или в здании администрации Ливенскогорайона на первом этаже в помещении «Зал заседаний» (далее - помещение),расположенном на первом этаже в холле здания по адресу: 303857, город Ливны,улица Курская, дом 14.
Для предоставлениямуниципальной услуги по месту жительства инвалида такой гражданин вправеобратиться в администрацию Ливенского района Орловской области ссоответствующей просьбой по телефону: 8 (48677) 2-15-69, по электронной почте:livr@adm.orel.ru или иным доступным для него способом.
В здании администрацииобеспечивается создание инвалидам, в том числе слепым (слабовидящим), глухим(слабослышащим), передвигающимся с помощью кресел-колясок, условий доступностиобъектов в соответствии с требованиями, установленными законодательными и иныминормативными правовыми актами, в том числе:
- обеспечена возможностьбеспрепятственного входа в здание, помещение и выхода из него. Вход в зданиеоборудован кнопкой вызова, подход к помещению - пандусом. Вход в здание, помещениеоборудован расширенным проходом, позволяющим обеспечить беспрепятственный входдля граждан, в том числе инвалидов, использующих кресла-коляски. Инвалиду привходе в здание, помещение и выходе из него оказывается помощь. Площадьпомещения для индивидуального приема инвалида (на одно рабочее место)составляет более 12 кв. м;
- обеспечена возможностьсамостоятельного передвижения инвалида по территории администрации, на первомэтаже здания администрации, в помещении и разворота кресел-колясок в целях доступак месту предоставления услуги, в том числе с помощью ассистивных ивспомогательных технологий;
- работники администрациирайона, осуществляющие непосредственное предоставление муниципальной услуги,осуществляют сопровождение инвалидов, имеющих стойкие нарушения функции зренияи самостоятельного передвижения, ознакомление инвалидов с размещениемкабинетов, последовательностью действий, необходимых для получениямуниципальной услуги;
- допускается участие припредоставлении муниципальной услуги сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика, атакже иного лица, владеющего жестовым языком;
- обеспечен доступ натерриторию администрации Ливенского района, в здание, помещение, в которомпредоставляется муниципальная услуга, собаки-проводника при наличии документа,подтверждающего ее специальное обучение.
Обеспечена транспортнаядоступность инвалидов к месту предоставления муниципальной услуги:
- на прилегающей к зданиютерритории оборудовано место для парковки автотранспортных средств инвалидов.За использование парковочных мест плата не взимается;
- соблюдены условиятерриториальной доступности к зданию, обеспечена пешеходная доступность отостановок общественного транспорта к зданию;
- предусмотренавозможность посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом вздание при необходимости с помощью сотрудников администрации Ливенского района;
- проводитсяинформирование инвалида о доступных маршрутах общественного транспорта.
Помещения оборудованыпротивопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения овозникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны.
2.16.2. Требования кместам ожидания
Места ожидания дляпредоставления муниципальной услуги находятся в холле первого этажа зданияадминистрации Ливенского района и соответствуют комфортным условиям длязаявителей. Места ожидания в очереди на предоставление или получение документовоборудованы стульями. Места для заполнения документов оборудованы стульями,столами и обеспечены образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскимипринадлежностями.
Места ожидания дляинвалидов находятся в холле первого этажа здания администрации Ливенскогорайона и соответствуют комфортным условиям для заявителей-инвалидов. Местаожидания для инвалидов оборудованы стульями.
2.16.3. Требования кместам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги,информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов,необходимых для предоставления муниципальной услуги
Место для заполнениязапросов о предоставлении муниципальной услуги (стол), информационный стенд собразцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставлениямуниципальной услуги (далее - места информирования), расположены на первомэтаже в холле здания администрации района в стороне от входа. Местаинформирования хорошо видны со стороны входа и различимы слабовидящимипосетителями. Расположение мест информирования обеспечивает свободный доступ кним лиц, имеющих ограничения к передвижению, в том числеинвалидов-колясочников, имеется возможность разворота кресел-колясок.
По обращению инвалидавозможно дублирование звуковой и зрительной информации, а также надписей,звуков и иной текстовой и графической информации, необходимой для получениямуниципальной услуги, знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля ина контрастном фоне.
На информационном стендесодержится следующая информация: административный регламент; график приемазаявителей; порядок получения консультаций; порядок информирования заявителей оходе предоставления муниципальной услуги; сведения об услугах, которые являютсянеобходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги.
Тексты информационныхматериалов напечатаны удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболееважные места подчеркнуты.
Обеспечиваетсяпредоставление бесплатно в доступной форме с учетом стойких расстройств функцийорганизма инвалидов информации об их правах и обязанностях, сроках, порядке иусловиях предоставления услуги, доступности ее предоставления.
В кабинете отделаархитектуры содержится информация о порядке предоставления муниципальной услугив текстовом виде и в виде блок-схемы, наглядно отображающей алгоритмпрохождения административных процедур; перечни и формы документов длязаполнения, образцы заполнения документов; перечень нормативных правовых актов,регулирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги.
2.17. Порядок полученияконсультаций по процедуре предоставления муниципальной услуги и сведений опорядке прохождения муниципальной услуги
2.17.1. Консультации попорядку, срокам, процедурам предоставления муниципальной услуги осуществляютсядолжностным лицом администрации района, ответственным за предоставлениемуниципальной услуги, на личном приеме, по телефону, по письменным обращениямзаявителей, включая обращения по электронной почте.
При личном обращениизаявителя должностное лицо администрации Ливенского района принимает всенеобходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, втом числе с привлечением других должностных лиц, при необходимости.
Время ожиданиязаинтересованного лица при индивидуальном устном консультировании не должнопревышать 15 минут.
Индивидуальное устноеконсультирование каждого заинтересованного лица проводится не более 10 минут,время консультирования может быть увеличено при необходимости более детальногоконсультирования.
Звонки заявителейпринимаются в соответствии с графиком работы администрации Ливенского районаОрловской области.
При ответах на телефонныезвонки и устные обращения должностное лицо администрации Ливенского районаподробно, в вежливой форме информирует получателей по вопросам предоставлениямуниципальной услуги. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию офамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.Время разговора не должно превышать 10 минут, но может быть продлено в целях наиболее детального консультирования заявителя.
При невозможностиспециалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросытелефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностноелицо или же получателю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можнополучить необходимую информацию.
При получении обращения попочте, электронной почте срок ответа по обращению не должен превышать 15 дней смомента регистрации такого обращения. Информация о порядке предоставлениямуниципальной услуги предоставляется бесплатно.
2.17.2. С момента приемазаявления и документов заявитель в любой момент, согласно графику работыадминистрации Ливенского района и отдела МФЦ, имеет право на получение сведенийо прохождении муниципальной услуги. Для получения сведений заявителем указываются(называются) дата подачи или регистрации заявления и его регистрационный номер.
Информирование получателейо ходе исполнения муниципальной услуги осуществляется должностным лицомадминистрации Ливенского района, отдела МФЦ при личном обращении, по телефону,по письменным обращениям заявителей, включая обращения по электронной почте.
Заявителю предоставляютсясведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административнойпроцедуры) муниципальной услуги находится поданное им заявление.
Информация о порядкепрохождения муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
2.18. Показателямидоступности муниципальной услуги являются:
1) транспортнаядоступность к местам предоставления муниципальной услуги;
2) обеспечениебеспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения кпомещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга;
3) обеспечение возможностинаправления запроса по электронной почте;
4) размещение информации опорядке предоставления муниципальной услуги на Едином портале государственных имуниципальных услуг и на официальном сайте администрации Ливенского района.
Качественнойпредоставляемая муниципальная услуга признается при предоставлениимуниципальной услуги в сроки, определенные настоящим административнымрегламентом, и при отсутствии жалоб со стороны потребителей на нарушениетребований стандарта предоставления муниципальной услуги.
2.19. Показателями оценкикачества предоставления муниципальной услуги являются:
1) степеньудовлетворенности заявителей предоставленной услугой;
2) соблюдение сроков ипоследовательности исполнения административных действий, выделяемых в рамкахадминистративного регламента;
3) обоснованность отказовв предоставлении муниципальной услуги;
4) отсутствие обоснованныхжалоб на действия (бездействие) должностных лиц администрации Ливенскогорайона, а также принимаемые ими решения при предоставлении муниципальнойуслуги.
2.20. Иные требования, втом числе особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональномцентре и особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
Предоставлениемуниципальной услуги в отделе МФЦ осуществляется в соответствии с соглашениями,заключенными между администрацией Ливенского района и отделом МФЦ, с моментавступления в силу соответствующего соглашения о взаимодействии.
На официальном сайтеадминистрации Ливенского района в информационно-телекоммуникационной сети«Интернет» и Едином портале государственных и муниципальных услуг заявителюпредоставляется возможность копирования формы бланка заявления в электронномвиде о предоставлении муниципальной услуги для дальнейшего заполнения.
2.21. Обращение заполучением муниципальной услуги и предоставление муниципальной услуги могутосуществляться с использованием электронных документов, подписанных электроннойподписью в соответствии с требованиями Федерального закона от 6 апреля2011 года № 63-ФЗ «Об электронной подписи» и требованиями Федерального закона от 27 июля 2010года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальныхуслуг». Виды электронных подписей, использование которых допускается приобращении за получением муниципальной услуги, и порядок их использованияустанавливаются постановлениемПравительства Российской Федерации от 25 июня 2012 года № 634 «О видахэлектронной подписи, использование которых допускается при обращении заполучением государственных и муниципальных услуг».
3. Состав, последовательность и срокивыполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в томчисле особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1. Блок-схемапоследовательности административных процедур по предоставлению муниципальнойуслуги приведена в приложении 2 к настоящему административному регламенту ивключает в себя:
1) прием и регистрациязаявления заявителя, определение ответственного специалиста и передача емузаявления для рассмотрения;
2) рассмотрение заявления ипринятие решения о п редоставлении информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг населению либо об отказе в предоставлении информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг населению ;
3) выдача (направление) заявителю информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению либо мотивированного отказа в предоставленииинформации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению .
3.1.1. Прием и регистрациязаявления заявителя, определение ответственного специалиста и передача емузаявления для рассмотрения:
основанием для приемазаявления о предоставлении муниципальной услуги является обращение заявителя(его представителя).
Критерий принятия решенияо приеме и регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги: наличиесоответствующего заявления.
Заявление оформляетсяпо форме, установленной в приложении 1 к настоящему административномурегламенту.
Обращение заявителя запредоставлением муниципальной услуги в отдел ЖКХ может осуществляться в очной изаочной форме.
Очная форма подачидокументов - подача заявления о предоставлении муниципальной услуги личнозаявителем или его представителем. При очной форме подачи заявления заявительподает заявление в бумажном виде, то есть заявление установленной формы,сформированное на бумажном носителе.
Заочная форма подачидокументов - направление заявления о предоставлении муниципальной услуги попочте, через Единый портал.
При заочной форме подачизаявления заявитель может направить заявление о предоставлении муниципальнойуслуги, а также заявление в бумажном виде или в электронном виде (то естьпосредством направления электронного документа) через личный кабинет Единогопортала.
При направлении заявленияо предоставлении муниципальной услуги по почте днем получения заявленияявляется день поступления корреспонденции в администрацию Ливенского района.
При направлении заявленияо предоставлении муниципальной услуги через Единый портал, в электронном видеднем получения заявления является день регистрации заявления на Едином портале.
Электронное сообщение,отправленное через личный кабинет Единого портала, идентифицирует заявителя,является подтверждением выражения им своей воли.
Заявитель долженпредставить оригинал документа, удостоверяющего личность, при первом посещении отделаЖКХ, в том числе при получении результата муниципальной услуги.
При отсутствии у заявителязаполненного бланка заявления о предоставлении муниципальной услуги илинеправильном его заполнении специалист отдела ЖКХ оказывает помощь заявителю взаполнении заявления.
Срок регистрации заявленияо предоставлении муниципальной услуги не должен превышать трех календарных дней.
Результатом выполненияадминистративной процедуры является прием и регистрация заявления опредоставлении муниципальной услуги в журнале входящих документов.
В случае подачи заявленияо предоставлении муниципальной услуги через отдел МФЦ, ТОСП МФЦ результатомадминистративной процедуры является прием и регистрация заявления специалистомМФЦ в автоматизированной информационной системе МФЦ.
Заявление заявителя, в томчисле поданное через многофункциональный центр, регистрируется в день подачизаявления в книге регистрации заявлений граждан с указанием даты и времениподачи заявления. В случае представления документов через многофункциональныйцентр расписка в получении документов выдается многофункциональным центром.
3.1.2. Рассмотрениезаявления и принятие решения о п редоставлении информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг населению либо об отказе в предоставлении информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг населению
Данная административнаяпроцедура предполагает выполнение всех необходимых действий по выявлениюоснований для принятия решенияо п редоставлении информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг населению либо об отказе в предоставлении информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг населению , в соответствии с требованиямидействующего законодательства регламентирующего деятельность по предоставлениюжилищно-коммунальных услуг населению.
Критерием принятиярешений при рассмотрении документов является соответствие заявлениятребованиям, предусмотренным настоящим административным регламентом.
При установлении наличияоснований для отказа в предоставлении информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению, специалист отдела ЖКХ, ответственный зарассмотрение документов, готовит мотивированный отказ в предоставлении информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
В случае соответствияпредставленных документов требованиям, указанным в настоящем административномрегламенте, специалист отдела ЖКХ, ответственный за рассмотрение документов,готовит решение о предоставлении информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг населению .
Результатомадминистративной процедуры и способом ее фиксации являются принятие решения о предоставленииинформации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению либо мотивированный отказ в предоставлении информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг населению .
Срок выполнения административнойпроцедуры составляет двадцать четыре календарных дня.
3.1.3. Выдача(направление) заявителю информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению либо мотивированного отказа в предоставленииинформации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению .
Администрация Ливенскогорайона осуществляет выдачу или направление заявителю информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению либо мотивированного отказа в предоставленииинформации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению .
Если способ выдачиуказан в заявлении, то выдача осуществляется таким способом.
В случае представлениязаявления о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг населению через многофункциональный центр,документ, подтверждающий принятие решения, направляется в многофункциональныйцентр, если иной способ его получения не указан заявителем.
Результатом административнойпроцедуры и способом ее фиксации являются выдача (направление) заявителю информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению либо мотивированного отказа в предоставленииинформации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению .
Срок выполненияадминистративной процедуры составляет три рабочих дня.
4. Формы контроля
за исполнением административногорегламента
4.1. Порядок осуществлениятекущего контроля за соблюдением и исполнением положений настоящегоадминистративного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающихтребования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решенийответственными лицами
4.1.1.Текущий контроль за принятием решений, соблюдением и исполнением положенийнастоящего административного регламента и иных нормативных правовых актов,устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги,осуществляется начальником управления по строительству, архитектуре ижилищно-коммунальному хозяйству администрации Ливенского района в отношениидолжностных лиц отдела ЖКХ, а также путем проведения проверок в ходепредоставления муниципальной услуги.
4.1.2. В ходе текущегоконтроля проверяется:
- соблюдение сроковвыполнения административных процедур;
- последовательность,полнота, результативность действий в рамках осуществления административныхпроцедур;
- правильность принятыхрешений при предоставлении муниципальной услуги.
Текущий контроль включаетв себя также рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращениязаинтересованных лиц, содержащие жалобы на решения (действия, бездействие),принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
4.1.3. По результатамтекущего контроля, в случае выявления нарушений, лицо, указанное в подпункте4.1.1 настоящего административного регламента, дает указания поустранению выявленных нарушений и контролирует их устранение.
4.2. Порядок ипериодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качествапредоставления муниципальной услуги
4.2.1. Оценка качествапредоставления муниципальной услуги, последующий контроль за исполнениемнастоящего административного регламента осуществляется лицом, указанным в подпункте4.1.1 настоящего административного регламента, а также первымзаместителем главы администрации по координации производственной деятельности ивключает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений правзаинтересованных лиц, оформление актов проверок, подготовку предложений поповышению качества предоставления муниципальной услуги и недопущению выявленныхнарушений.
Плановые проверкиисполнения административного регламента осуществляются не реже чем раз в двагода.
4.2.2. Внеплановые проверкипроводятся по конкретному письменному обращению заявителя, поступившему вадминистрацию Ливенского района, на действия (бездействие) должностных лиц. Припроверке рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением муниципальнойуслуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением той илииной административной процедуры (тематические проверки).
4.2.3. По результатампроверок лица, допустившие нарушения административного регламента, привлекаютсяк дисциплинарной ответственности в соответствии с Трудовым кодексом РоссийскойФедерации и законодательством о муниципальной службе.
За неправомерные решения(действия, бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставлениямуниципальной услуги, являющиеся административными правонарушениями илипреступлениями, виновные лица несут ответственность в соответствии сдействующим законодательством.
О мерах, принятых вотношении виновных лиц, в течение 10 дней со дня принятия таких мер, заявитель,права и законные интересы которого нарушены, уведомляется в письменной форме.
4.2.4. Граждане июридические лица могут принимать участие в электронных опросах, форумах ианкетировании по вопросам удовлетворительности полнотой и качествомпредоставления муниципальной услуги, соблюдения положений настоящегоадминистративного регламента.
5. Досудебное (внесудебное)обжалование заявителем
решений и действий (бездействия)органа, предоставляющего
муниципальную услугу, должностноголица органа,
предоставляющего муниципальную услугу,
либо муниципального служащего
5.1. Заявитель вправеподать жалобу на решения и действия (бездействие) администрации Ливенскогорайона или должностных лиц отдела ЖКХ при предоставлении муниципальной услуги(далее - жалоба).
5.2. Предметом жалобыявляется решение или действие (бездействие) администрации Ливенского района илидолжностных лиц отдела ЖКХ по обращению гражданина, принятое (осуществленное)им в ходе предоставления муниципальной услуги.
Заявитель может обратитьсяс жалобой по основаниям, установленным статьей 11.1Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг», в том числе в следующихслучаях:
1) нарушение срокарегистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срокапредоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителядокументов, не предусмотренных нормативными правовыми актами РоссийскойФедерации, нормативными правовыми актами Орловской области, муниципальнымиправовыми актами Ливенского района для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приемедокументов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актамиРоссийской Федерации, нормативными правовыми актами Орловской области,муниципальными правовыми актами Ливенского района для предоставлениямуниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлениимуниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральнымизаконами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актамиРоссийской Федерации, нормативными правовыми актами Орловской области,муниципальными правовыми актами Ливенского района;
6) затребование сзаявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотреннойнормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовымиактами Орловской области, муниципальными правовыми актами Ливенского района;
7) отказ администрацииЛивенского района, должностного лица отдела ЖКХ, в исправлении допущенныхопечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услугидокументах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Жалоба подается вписьменной форме на бумажном носителе, в электронной форме начальникууправления по строительству, архитектуре и жилищно-коммунальному хозяйствуадминистрации Ливенского района. Жалобы на решения, принятые начальником управленияпо строительству, подаются в администрацию Ливенского района.
Жалоба может бытьнаправлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети«Интернет» официального сайта администрации Ливенского района: www.adm-livr.ru,единого портала государственных и муниципальных услуг либо региональногопортала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята приличном приеме заявителя.
5.4. Жалоба должнасодержать:
1) наименование органа,предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа,предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения идействия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество(последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физическоголица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридическоголица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электроннойпочты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответзаявителю;
3) сведения об обжалуемыхрешениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальнуюуслугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либомуниципального служащего;
4) доводы, на основаниикоторых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа,предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа,предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающиедоводы заявителя, либо их копии.
5.5. Вслучае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляетсядокумент, подтверждающий полномочия на осуществление действий от именизаявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществлениедействий от имени заявителя, может быть представлена:
а) оформленная всоответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (дляфизических лиц);
б) оформленная всоответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, завереннаяпечатью (при наличии печати) заявителя и подписанная руководителем заявителяили уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
в) копия решения оназначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица надолжность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правомдействовать от имени заявителя без доверенности.
5.6. Прием жалоб вписьменной форме осуществляется администрацией Ливенского района в местепредоставления муниципальной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос наполучение муниципальной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо вместе, где заявителем получен результат указанной муниципальной услуги).
Время приема жалоб должносовпадать со временем предоставления муниципальных услуг.
В случае подачи жалобы приличном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность, всоответствии с законодательством Российской Федерации.
5.7. В электронном видежалоба может быть подана заявителем посредством:
а) официального сайтаадминистрации Ливенского района Орловской области (www.adm-livr.ru) винформационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
б) федеральнойгосударственной информационной системы «Единый портал государственных имуниципальных услуг (функций)»;
в)портала федеральной государственной информационной системы, обеспечивающейпроцесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий(бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальныхуслуг органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги, ихдолжностными лицами, государственными и муниципальными служащими (далее -система досудебного обжалования) с использованиеминформационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
5.8. При подаче жалобы вэлектронном виде документы, указанные в пункте 5.5 настоящегораздела, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанныхэлектронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством РоссийскойФедерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
Жалоба, на решения идействия (бездействие) администрации Ливенского района и ее должностных лиц,может быть подана заявителем через многофункциональный центр предоставлениягосударственных и муниципальных услуг. При поступлении жалобымногофункциональный центр обеспечивает ее передачу в администрацию Ливенскогорайона в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействиимежду многофункциональным центром и администрацией Ливенского района, но непозднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
Жалоба на нарушениепорядка предоставления государственной услуги многофункциональным центромрассматривается в соответствии с Правилами подачи и рассмотрения жалоб нарешения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и ихдолжностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лицгосударственных внебюджетных фондов Российской Федерации, а такжегосударственных корпораций, которые в соответствии с федеральным закономнаделены полномочиями по предоставлению государственных услуг в установленнойсфере деятельности, и их должностных лиц, утвержденных постановлениемПравительства РФ от 16 августа 2012 года № 840 «О порядке подачи и рассмотренияжалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительнойвласти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностныхлиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, а такжегосударственных корпораций, которые в соответствии с федеральным закономнаделены полномочиями по предоставлению государственных услуг в установленнойсфере деятельности, и их должностных лиц, заключившим соглашение овзаимодействии.
При этом срок рассмотренияжалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на еерассмотрение органе.
5.9.Жалоба, поступившая в администрацию Ливенского района, подлежит рассмотрениюдолжностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течениепятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказаадминистрации Ливенского района, должностного лица администрации Ливенскогорайона, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечатоки ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока такихисправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
Жалоба на должностных лиц отделаЖКХ рассматривается начальником Управления по строительству, архитектуре ижилищно-коммунальному хозяйству администрации Ливенского района Орловскойобласти.
Жалоба на начальника управленияпо строительству рассматривается первым заместителем главы администрациирайона по координации производственной деятельности.
5.10. В случае если жалобаподана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения пожалобе в соответствии с требованиями пункта 5.9 настоящего административногорегламента, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации указанный органнаправляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменнойформе информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
При этом срок рассмотренияжалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на еерассмотрении органе.
5.11. В случаеустановления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков составаадминистративного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 КодексаРоссийской Федерации об административных правонарушениях, или признаков составапреступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб,незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.
5.12. АдминистрацияЛивенского района обеспечивает:
а) оснащение мест приемажалоб;
б) информированиезаявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов,предоставляющих муниципальные услуги, их должностных лиц либо муниципальныхслужащих посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальныхуслуг, официальном сайте администрации Ливенского района Орловской области,Едином портале;
в) консультированиезаявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов,предоставляющих муниципальные услуги, их должностных лиц либо муниципальныхслужащих, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;
г) заключение соглашений овзаимодействии в части осуществления многофункциональными центрами приема жалоби выдачи заявителям результатов рассмотрения жалоб;
д) формирование ипредставление ежеквартально в администрацию Ливенского района отчетности ополученных и рассмотренных жалобах (в том числе о количестве удовлетворенных инеудовлетворенных жалоб).
5.13. Жалоба, поступившаяв администрацию Ливенского района, подлежит регистрации не позднее следующегорабочего дня со дня ее поступления. В случае обжалования отказа администрацииЛивенского района, ее должностного лица, в приеме документов у заявителя либо висправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителемнарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается втечение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.14. По результатамрассмотрения жалобы в соответствии с ч. 7 ст. 11.2Федерального закона «Об организации предоставления государственных имуниципальных услуг» администрация Ливенского района принимает одно изследующих решений:
а) удовлетворяет жалобу,в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенныхдолжностным лицом администрации Ливенского района опечаток и ошибок в выданныхв результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителюденежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовымиактами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Орловской области,муниципальными правовыми актами администрации Ливенского района, а также виных формах;
б) отказывает вудовлетворении жалобы.
Указанное решениепринимается в форме акта уполномоченного на ее рассмотрение органа.
При удовлетворении жалобыадминистрация Ливенского района принимает исчерпывающие меры по устранениювыявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальнойуслуги не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное неустановлено законодательством Российской Федерации.
5.15. Ответ по результатамрассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днемпринятия решения, в письменной форме. В случае если жалоба была направленаспособом, указанным в подпункте «в» пункта 5.7 настоящегоадминистративного регламента, ответ заявителю направляется посредством системыдосудебного обжалования.
5.16. В ответе порезультатам рассмотрения жалобы указываются:
а) наименование органа,предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность,фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решениепо жалобе;
б) номер, дата, местопринятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие(бездействие) которого обжалуется;
в) фамилия, имя, отчество(при наличии) или наименование заявителя;
г) основания для принятиярешения по жалобе;
д) принятое по жалоберешение;
е) в случае, если жалобапризнана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числесрок предоставления результата государственной услуги;
ж) сведения о порядкеобжалования принятого по жалобе решения.
5.17. Ответ по результатамрассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобыдолжностным лицом администрации Ливенского района.
По желанию заявителя ответпо результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня,следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа,подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобыдолжностного лица и (или) уполномоченного на рассмотрение жалобы органа, видкоторой установлен законодательством Российской Федерации.
5.18. АдминистрацияЛивенского района отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
а) наличие вступившего взаконную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе по тому же предмету ипо тем же основаниям;
б) подача жалобы лицом,полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательствомРоссийской Федерации;
в) наличие решения пожалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящегоадминистративного регламента в отношении того же заявителя и по тому жепредмету жалобы.
5.19. АдминистрацияЛивенского района вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
а) наличие в жалобенецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществудолжностного лица, а также членов его семьи;
б) отсутствие возможностипрочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии)и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
Приложение1
к Административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
« Предоставление информации о порядке
предоставленияжилищно-коммунальных
услугнаселению»
ЗАЯВЛЕНИЕ
О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ
Главе администрации Ливенского района
Ю.Н. Ревину
От ___________________________________________________________
Ф.И.О. заявителя
__________________________________________________________________
почтовый (юридический) адрес, телефон, факс)
Заявление
о предоставлении информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг населению
Прошу предоставить мне информацию всфере предоставления жилищно-коммунальных услуг населению:__________________________________________
______________________________________________________________________
(излагается сутьвопроса, тематика, указывается вопросы, на которые необходимо получить ответы)
Способ выдачи информации:_____________________________________________
Подпись лица, подавшего заявление:
«____» _____________ 20___ г. _________________________________________
(дата) (подпись) (расшифровка подписи заявителя)
Приложение 2
к Административному регламентупредоставления
муниципальной услуги «Предоставлениеинформации
о порядке предоставления жилищно-коммунальных
услуг населению»
БЛОК-СХЕМА